Termos e condições gerais de utilização

O principal objetivo da Alimentapet é oferecer qualidade e rapidez ao seu cliente tendo em conta os seus interesses.

O cliente que tenha alguma dúvida, sobre as condições gerais de utilização, pode expor à Alimentapet através dos seguintes contactos:

• E-mail: [email protected]

Ao aceitar estes Termos e Condições, considera-se que tem idade legal para utilizar este site. Não poderá utilizar os nossos produtos para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada nem poderá, na utilização do serviço, violar quaisquer leis na nossa jurisdição (incluindo leis de propriedade intelectual).

Uma quebra ou violação dos Termos e Condições resultará numa imediata suspensão da prestação de serviços.

É concedida permissão para baixar temporariamente uma cópia dos materiais (informações) no site Alimentapet, apenas para visualização transitória pessoal e não comercial. Esta é a concessão de uma licença, não uma transferência de título e, sob esta licença, o cliente não pode:

1. modificar ou copiar os materiais;
2. usar os materiais para qualquer finalidade comercial ou para exibição pública (comercial ou não comercial);
3. tentar descompilar ou fazer engenharia reversa de qualquer software contido no site Alimentapet;
4. remover quaisquer direitos de autor ou outras notações de propriedade dos materiais;
5. transferir os materiais para outra pessoa ou ‘espelhe’ os materiais em qualquer outro servidor.

Produtos

O cliente é responsável por consultar as condições de utilização presentes na embalagem dos produtos. A Alimentapet não poderá ser responsabilizada pelo uso indevido ou administração incorreta por parte do cliente.

Imagem

1. As imagens de produtos apresentadas são meramente ilustrativas.
2. A cor do produto pode variar de acordo com o dispositivo eletrónico utilizado para consultar o site.

Produtos stock-off

Em caso de rutura de stock do produto, o cliente é impedido de realizar a encomenda desse produto, até à sua reposição.

Um produto em rutura de stock é reposto entre 2 a 5 dias úteis, salvo casos em que o produto esteja esgotado no fornecedor ou tenha sido descontinuado.

Processamento de encomendas

A Alimentapet garante a expedição das encomendas de produtos disponíveis em stock de 1 a 5 dias úteis, após a data de encomenda. Esta condição não é aplicável em períodos festivos e/ou promocionais.

Quando o cliente, após efetuar a encomenda online ou pelo telefone, pede à Alimentapet para proceder a uma alteração da encomenda (adicionar ou remover produto, adicionar vale de desconto, etc.), essa alteração só será efetuada se aprovada pela Alimentapet. Se a alteração for aprovada e resultar num valor a liquidar para o cliente, a Alimentapet só processa a encomenda após a liquidação do valor. Após liquidar o valor, o cliente deve notificar a Alimentapet informando que a encomenda já se encontra liquidada e enviando comprovativo de pagamento para o e-mail, de modo a que a Alimentapet possa dar seguimento à encomenda.

Envio de encomendas

As encomendas podem ser expedidas em volumes separados.

Encomendas de valor igual ou superior a 39.99€ (valor final da encomenda, após aplicação de eventuais taxas e ou códigos de desconto/vouchers), com morada de entrega em Portugal continental, são entregues gratuitamente pela Alimentapet, sempre que o cliente selecionar a transportadora MRW ou a Loja física Alimentapet. As restantes encomendas têm um custo de entrega (portes) de 3.49€, excepto encomendas entregues na loja física Alimentapet.

Ao receber a encomenda, o cliente deve verificar se a mesma apresenta algum dano visível. Em caso afirmativo, e na impossibilidade de registar tal anomalia na guia do estafeta, o cliente deve notificar imediatamente a Alimentapet por e-mail, reportando a situação, para que esta possa ser encaminhada para a transportadora.

Em caso de reentrega, por alteração subsequente da morada de entrega por parte do cliente ou ausência do cliente na morada indicada, o cliente terá de pagar o custo de entrega, independentemente do valor da encomenda.

Cancelamento de encomendas

A Alimentapet reserva o direito de cancelar a encomenda caso o pagamento não tenha sido efetuado ou o comprovativo enviado nas 48 horas seguintes à encomenda.

Não será permitido o cancelamento da encomenda online após o seu pagamento.

Meios de pagamento

Disponibilizamos os seguintes meios de pagamento:

• Referência Multibanco
• MBWay
• Transferência Bancária
• PayPal
• Cartões de crédito / débito
• Pagamento no Levantamento na loja Alimentapet.

MB Way

Para pagar através de MB Way, o cliente deverá selecionar este método de pagamento no final da encomenda e indicar o número de telemóvel com qual está registado na aplicação MB Way. Depois, deverá aceder à aplicação e seguir os passos indicados para confirmar a compra.

O pagamento deverá ser feito no prazo de cinco minutos, para impedir o cancelamento da encomenda.

Transferência Bancária

• Banco: BPI
• Titular: ALIMENTAPET, UNIPESSOAL LDA
• IBAN: PT50 0010 0000 6099 2040 0014 7
• BIC SWIFT: BBPIPTPL

Nota: Por favor, utilize o Nº de Encomenda para identificar o pagamento.

Em caso de pagamento via Transferência bancária, deverá enviar o comprovativo de transferência para: [email protected]

PayPal

O PayPal é uma maneira rápida e segura de enviar e receber pagamentos online.

O pagamento por PayPal tem uma taxa extra de 3.5% + IVA da transação.

Outras informações sobre pagamentos

O cliente recebe a fatura na embalagem da encomenda, podendo solicitá-la em formato digital, através do e-mail: [email protected]

Os preços apresentados incluem valores de IVA à taxa legal em vigor.

Ao valor dos produtos encomendados poderá acrescer o custo de envio. Nesses casos, esse custo será apresentado no momento antes da conclusão da encomenda.

Se das modalidades de pagamento disponibilizadas ao cliente resultarem taxas ou tarifas, alheias aos bens e produtos adquiridos online, como por exemplo, taxas de pagamento, a Alimentapet não se responsabiliza pela restituição de quaisquer valores inerentes às mesmas.

Condições de envio

• As encomendas só serão enviadas após confirmação do pagamento. Em caso de pagamento via “Transferência bancária”, o cliente deverá enviar o comprovativo de transferência para: [email protected] A Alimentapet reserva o direito de cancelar encomendas, caso o pagamento não tenha sido efetuado (e o comprovativo enviado, no caso do método “Transferência bancária”) nas 48 horas seguintes à encomenda.
• A Alimentapet reserva ainda o direito de recusar a venda de produtos a clientes com dívidas, bem como à cobrança de juros de mora sobre esses valores.
• Encomenda com valor inferior a 39,99 euros tem um custo de 3.49€.

Devoluções, Reembolsos e Garantias

• Se o produto enviado não corresponder ao encomendado (por falha da Alimentapet) ou possua alguma anomalia, este facto deverá ser comunicado nas 48 horas posteriores à receção da encomenda. Após receção desta reclamação, será agendada a recolha do produto a devolver e entrega do novo produto. Caso não haja produto para substituição, será feita devolução do valor pago. Os reembolsos são feitos até 14 dias.
• No caso anteriormente descrito, o artigo deve encontrar-se corretamente embalado e nas mesmas condições em que foi adquirido e acompanhado da respetiva fatura (ou nº de fatura).
• O cliente é responsável por verificar as boas condições do artigo na altura da entrega, devendo assinalar na guia de transporte algum dano que tenha sido detetado. Caso isto não aconteça, não podemos garantir a troca do produto.
• Se uma encomenda não for rececionada pelo cliente e devolvida ao remetente, haverá cobrança de portes num segundo envio caso pretenda o reenvio.

Política de Privacidade

Os dados pessoais fornecidos, voluntariamente, pelo cliente, ao proceder à compra de produtos da nossa loja são para utilização exclusiva da Alimentapet e não serão divulgados a terceiros sem consentimento do mesmo.

Sempre que o cliente ache oportuno, os seus dados pessoais podem ser retificados ou apagados, através do acesso ao campo de registo ou entrar diretamente em contacto com a Alimentapet.

O cliente deverá garantir a segurança dos seus dados de acesso à conta pessoal e não partilhar as informações com terceiros, de forma a garantir que outros não os utilizem.

Utilização dos seus dados

Caso o Cliente preste o seu consentimento expresso no momento da criação ou de alteração do seu registo, a Alimentapet poderá:

1. Enviar informação sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse utilizando os seus dados pessoais para efeitos de marketing direto através de qualquer canal de comunicação, nomeadamente mediante a utilização de correio eletrónico, SMS, MMS ou outras formas de chamada automática, incluindo o envio de Newsletter.
2. Utilizar os seus dados pessoais para definir o seu perfil em função das suas preferências com o objetivo de adaptar as propostas e as comunicações que lhe endereça.

O que são cookies

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